Safesmart Kundenservice
Service für Ihre bestehende Sicherheitstechnik.
Ob Störung, Wartung, Erweiterung oder Bedienfrage: Unser Facherrichter-Team prüft Ihre Angaben und stimmt den nächsten sinnvollen Schritt persönlich mit Ihnen ab.
- Von Safesmart geprüft
- Persönliche Rückmeldung
- Termin nach Abstimmung
Autorisierter AJAX PartnerFür AJAX Superior zertifiziert
Ihre Serviceanfrage
In fünf klaren Schritten zu Ihrer Serviceanfrage
Beantworten Sie die wichtigsten Fragen zu Ihrer Anlage, Ihrem Anliegen und dem Standort. Anschließend prüft ein Safesmart-Ansprechpartner Ihre Angaben.
werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Bei unmittelbarer Gefahr wählen Sie 110 beziehungsweise 112 oder kontaktieren Sie die zuständige Leitstelle.
Ihre Serviceanfrage
Schritt 1 von 5
- 1Anliegen
- 2Anlage
- 3Zeitraum
- 4Kontakt
- 5Prüfung
Serviceanfrage
Vielen Dank – Ihre Serviceanfrage ist eingegangen.
Referenz: —
Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Ein konkreter Servicetermin ist damit noch nicht gebucht oder bestätigt.
Bitte bewahren Sie die Referenz für Rückfragen auf. Falls eine Bestätigungs-E-Mail nicht sofort ankommt, bleibt die angezeigte Referenz gültig.
Hilfe zur bestehenden Anlage
Eine Meldung? Hier finden Sie erste Antworten.
Diese Kurzantworten helfen Ihnen, Meldungen Ihrer AJAX-Anlage einzuordnen. Für andere Systeme oder eine persönliche Prüfung nutzen Sie direkt unsere Serviceanfrage.
AJAX meldet „Batterie schwach“
Die Meldung weist auf eine niedrige Batterieladung hin. Je nach AJAX-Gerät zeigt die App einen Prozentwert oder den Text „Batterie schwach“. Aus der Anzeige lässt sich keine verlässliche Restlaufzeit für Ihre konkrete Anlage ableiten. Planen Sie den passenden Wechsel zeitnah ein.
Öffnen Sie in der AJAX-App die Geräteliste und sehen Sie nach, welches Gerät betroffen ist. Notieren Sie den Gerätenamen, das Modell und den genauen Meldungstext. So können wir den Wechsel passend vorbereiten.
Batterietyp und Vorgehen unterscheiden sich je nach Komponente. Wenn Sie das Gerät oder die passende Benutzeranleitung nicht sicher zuordnen können, stimmen Sie den Wechsel mit uns ab.
Herstellerinformation: AJAX – Batterieanzeige
AJAX-Hub offline: Was bedeutet das?
„Hub offline“ bedeutet, dass die Verbindung der Zentrale zur AJAX-Cloud fehlt. Bei einem reinen Ausfall dieser Verbindung kann das System lokal weiterarbeiten. Die Bedienung über die App ist dann nicht möglich; welche Meldungswege noch funktionieren, hängt von Ihrer Anlage und deren Einrichtung ab.
Prüfen Sie zunächst, ob die Meldung die Hub-Zentrale oder nur einen einzelnen Melder betrifft. Notieren Sie außerdem, seit wann sie angezeigt wird und ob gleichzeitig ein Internet- oder Stromausfall aufgetreten ist. Ein einzelner Melder mit Verbindungsverlust ist ein anderer Fehlerfall.
Bleibt die Zentrale offline oder ist die Funktion Ihrer Anlage unklar, prüfen wir die Ursache und die eingerichteten Kommunikationswege. Ein Zurücksetzen auf Verdacht hilft bei der Einordnung nicht.
Verbindungsstörung prüfen lassen
Herstellerinformation: AJAX – Hub ohne Internet
Keine AJAX-Mitteilungen am iPhone?
Prüfen Sie zuerst, ob Sie mit Ihrem AJAX-Benutzer das Ereignisprotokoll sehen können. Laut AJAX setzt der Empfang von Push-Mitteilungen diesen Zugriff voraus. Fehlt er, klären wir mit Ihnen die passende Benutzerberechtigung.
Öffnen Sie auf dem iPhone Einstellungen → Mitteilungen → Ajax und prüfen Sie, ob Mitteilungen erlaubt sind. Für hörbare Alarmhinweise trotz Lautlos- oder Fokusmodus sieht AJAX zusätzlich die Option „Kritische Hinweise“ vor. Die Bezeichnungen können sich je nach App- und iOS-Version unterscheiden.
Bleiben Mitteilungen aus, notieren Sie Ihr iPhone-Modell, die iOS- und AJAX-App-Version und ob auch andere Benutzer betroffen sind. Wir prüfen mit Ihnen, an welcher Stelle die Übertragung oder Anzeige unterbrochen ist.
Hilfe bei App-Mitteilungen anfragen
Herstellerinformation: AJAX – iPhone-Mitteilungen
Service durch einen festen AnsprechpartnerSo unterstützen wir Sie
Bestehende Technik fachlich prüfen lassen.
Sie müssen keine technische Diagnose stellen. Beschreiben Sie einfach, was Sie an der Anlage feststellen oder verändern möchten. Wir prüfen Ihre Angaben und melden uns, falls noch Informationen fehlen.
- 01Anliegen auswählen
Wählen Sie aus, ob es um eine Störung, Wartung, Erweiterung oder Bedienfrage geht.
- 02Anlage angeben
System, Herkunft und aktuellen Funktionszustand angeben.
- 03Rückmeldung erhalten
Ein Safesmart-Ansprechpartner prüft Ihre Angaben und stimmt das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Nach Ihrer Anfrage
So geht es nach Ihrer Anfrage weiter.
Ihre Anfrage wird zunächst von einem Safesmart-Ansprechpartner geprüft. Falls Angaben fehlen, melden wir uns bei Ihnen. Ein Termin oder Auftrag entsteht erst nach persönlicher Abstimmung.
Safesmart Kundenservice
Service für Ihre Anlage anfragen.
Nutzen Sie das Formular oder rufen Sie uns direkt an. Wir klären persönlich, wie wir Sie unterstützen können.
