Kundenerfahrung

Alarmaufschaltung und Reaktionsweg im Gewerbe: Kundenerfahrung statt Wachdienst-Claim

Ein anonymisierter Gewerbekunde suchte zunächst nach Sicherheitsdienst, brauchte aber vor allem mehr Klarheit bei Meldungen außerhalb der Arbeitszeiten. Entscheidend war deshalb nicht Dauerpräsenz, sondern ein abgestimmter Reaktionsweg aus Alarmaufschaltung, Sichtbarkeit und klaren Zuständigkeiten.

2026-07-11KundenerfahrungenGewerbe

Safesmart Einblick

Praxisnaher Einblick statt laute Sicherheitsversprechen

(function(){
function ready(fn){if(document.readyState!==’loading‘)fn();else document.addEventListener(‚DOMContentLoaded‘,fn);}
ready(function(){
document.querySelectorAll(‚form#ss-contact-form‘).forEach(function(form){
if(form.dataset.ssHomepageBound===’1′)return;
form.dataset.ssHomepageBound=’1′;

var city=“Bottrop“;
var success=document.getElementById(’ss-success-msg‘);
var button=form.querySelector(‚button[type=“submit“]‘);
var originalButton=button?button.textContent:’Rückruf anfordern‘;

function field(id){
var el=form.querySelector(‚#’+id);
return el?String(el.value||“).trim():“;
}

function notice(message,type){
var box=form.querySelector(‚.ss-form-notice‘);
if(!box){
box=document.createElement(‚div‘);
box.className=’ss-form-notice‘;
box.style.cssText=’margin-top:12px;border-radius:14px;padding:12px 14px;font-weight:800;font-size:14px;line-height:1.45;‘;
form.appendChild(box);
}
box.textContent=message;
box.style.background=type===’error‘?’#fff1f1′:’#f1fff0′;
box.style.color=type===’error‘?’#9b1c1c‘:’#246b18′;
box.style.border=type===’error‘?’1px solid rgba(155,28,28,.18)‘:’1px solid rgba(101,181,48,.28)‘;
}

form.addEventListener(’submit‘,async function(e){
e.preventDefault();

var name=field(’ss-name‘);
var tel=field(’ss-tel‘);
var mailUser=field(’ss-mail‘);
var mailFinal=mailUser;

if(!name){alert(‚Bitte Vor- und Nachnamen eingeben.‘);return;}
if(!/^[0-9+()\/\-\s]{6,}$/.test(tel)){alert(‚Bitte gültige Telefonnummer eingeben.‘);return;}
if(!/^[^\s@]+@[^\s@]+\.[^\s@]+$/.test(mailUser)){alert(‚Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein, damit wir Ihre Anfrage bestätigen können.‘);return;}

var payload={
objekt:’Landingpage Alarmanlagen ‚+city,
bedarf:’Rückruf Sicherheitsanalyse‘,
ort:city,
termin:’Nicht angegeben‘,
name:name,
tel:tel,
mail:mailFinal,
source:’Landingpage Alarmanlagen ‚+city,
landingpage_title:document.title||(‚Alarmanlagen ‚+city),
page_url:(window.location.href||“).split(‚#‘)[0],
source_url:(window.location.href||“).split(‚#‘)[0],
referrer:document.referrer||“,
utm_source:(new URLSearchParams(window.location.search)).get(‚utm_source‘)||“,
utm_medium:(new URLSearchParams(window.location.search)).get(‚utm_medium‘)||“,
utm_campaign:(new URLSearchParams(window.location.search)).get(‚utm_campaign‘)||“,
utm_term:(new URLSearchParams(window.location.search)).get(‚utm_term‘)||“,
utm_content:(new URLSearchParams(window.location.search)).get(‚utm_content‘)||“,
consent:’1′,
hp:“
};

var ok=false;

if(button){
button.disabled=true;
button.textContent=’Wird gesendet …‘;
button.style.opacity=‘.78′;
}

try{
var r=await fetch(‚/wp-json/safesmart/v1/check‘,{
method:’POST‘,
headers:{
‚Content-Type‘:’application/json‘,
‚X-Requested-With‘:’XMLHttpRequest‘
},
body:JSON.stringify(payload),
credentials:’same-origin‘
});

var response={};
try{response=await r.json();}catch(ignore){}
ok=!!(r.ok||response.success===true||response.ok===true);
}catch(ignore){
ok=false;
}

if(ok){
form.reset();
if(success){
success.style.display=’block‘;
success.setAttribute(‚aria-live‘,’polite‘);
}
notice(‚Vielen Dank. Ihre Anfrage wurde versendet. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.‘,’success‘);
}else{
notice(‚Das Formular konnte nicht gesendet werden. Bitte rufen Sie uns direkt an: 02361 / 8901868.‘,’error‘);
}

if(button){
button.disabled=false;
button.textContent=originalButton;
button.style.opacity=’1′;
}
});
});
});
})();

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